PONTIANAK – Mengurus perizinan atau dokumen kependudukan kini tak lagi identik dengan suasana kaku dan membosankan. Di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pontianak, masyarakat bisa menyelesaikan urusan administrasi sambil menikmati panorama Sungai Kapuas, sungai terpanjang di Indonesia.
Berlokasi di Jalan Kapten Marsan Nomor 33, Pusat Perbelanjaan Kapuas Indah, MPP Pontianak berdiri tepat di tepi Sungai Kapuas. Gedung tiga lantai ini menjadi pusat Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) yang mengintegrasikan berbagai layanan publik dalam satu lokasi strategis dan nyaman.
Sebanyak 23 loket pelayanan dari perangkat daerah, instansi vertikal, badan usaha, hingga lembaga pelayanan publik hadir di MPP. Total terdapat 253 jenis layanan, dengan 190 layanan aktif melayani permohonan masyarakat.
Sepanjang Januari hingga November 2025, jumlah kunjungan ke MPP mencapai 32.559 orang, atau rata-rata 2.959 pengunjung per bulan. Tren kunjungan menunjukkan peningkatan signifikan, dari 2.303 pengunjung pada Januari menjadi 3.216 pengunjung pada November.
Lima gerai pelayanan dengan tingkat kunjungan tertinggi yakni Disdukcapil, DPMPTSP, Imigrasi, Bank Pembangunan Daerah (BPD), dan Samsat.
Salah seorang pengunjung, Misnawar (40), mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya di MPP Pontianak.
“Pelayanannya bagus sekali, petugasnya ramah dan prosesnya cepat, asal persyaratan lengkap,” ujarnya, Selasa (16/12/2025).
Meski demikian, ia menyarankan adanya penambahan fasilitas pendukung seperti layanan fotokopi dan printer di dalam area MPP.
“Kalau mau fotokopi atau nge-print masih harus keluar. Akan lebih praktis kalau disediakan printer, baik ukuran A4 maupun A3,” katanya.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pontianak, Erma Suryani, menjelaskan bahwa MPP dibangun untuk menghadirkan pelayanan publik yang mudah, cepat, terjangkau, aman, dan nyaman.
“MPP Kota Pontianak diresmikan oleh Kementerian PAN-RB pada 12 Desember 2024 dan mulai beroperasi sejak 5 Agustus 2024. Jam operasionalnya setiap hari kerja, pukul 08.00 hingga 14.00 WIB,” jelasnya.
Gerai pelayanan di MPP meliputi perangkat daerah, instansi vertikal seperti Imigrasi, Samsat, Kemenag, Polresta, Kejaksaan, hingga badan usaha dan lembaga seperti perbankan, BPJS, serta Halal Center UIN.
Untuk mendukung kenyamanan masyarakat, MPP dilengkapi fasilitas ruang tunggu ber-AC, WiFi gratis, musala, toilet, lift, eskalator, ruang laktasi, area bermain anak, hingga fasilitas ramah disabilitas. Keberadaan food court dengan pemandangan Sungai Kapuas juga menjadi daya tarik tersendiri.
Tak hanya itu, MPP Pontianak juga menyediakan Balai Nikah, Ruang VIP, serta Klinik Investasi, yang memungkinkan pelayanan publik berkembang ke berbagai sektor.
“Sudah banyak pasangan yang melangsungkan pernikahan dan foto pre-wedding di Balai Nikah MPP. Ke depan, Klinik Investasi juga akan mempermudah masyarakat yang ingin berinvestasi di Kota Pontianak,” tutup Erma.
