JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) kembali menegaskan kualitas layanannya melalui produk internet rumah XL SATU (content powered by First Media). Layanan fixed broadband ini berhasil meraih peringkat pertama Customer Journey Experience Award 2025 pada kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional) dengan nilai Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183.
Pencapaian tersebut mengantarkan XL SATU ke dalam kategori Mostly Happy Customers versi Carre, yang mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi terhadap pengalaman layanan secara menyeluruh.
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Menurutnya, meskipun layanan digital terus berkembang, kualitas interaksi langsung dengan pelanggan tetap menjadi elemen penting.
“Pengakuan ini memotivasi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, baik dari sisi kecepatan respons, kenyamanan, maupun kemudahan akses. XL SATU tidak hanya menghadirkan koneksi internet yang stabil, tetapi juga layanan pendampingan yang optimal di setiap tahap perjalanan pelanggan,” ujar Feiruz.
Customer Journey Experience Award 2025 merupakan ajang penghargaan yang digelar oleh Majalah Marketing dengan dukungan riset independen dari Carre. Penilaian dilakukan secara komprehensif, tidak hanya melihat popularitas merek, tetapi juga kualitas pengalaman pelanggan secara mendalam. Riset yang berlangsung pada Januari–Maret 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang menunjukkan bahwa XL SATU unggul dalam aspek responsivitas layanan, kenyamanan, kemudahan akses, serta nilai yang sebanding dengan biaya yang dibayarkan pelanggan.
Prestasi ini semakin diperkuat oleh laporan Opensignal November 2025, yang menempatkan XL SATU sebagai penyedia fixed broadband dengan predikat Most Reliable, meraih skor 463 poin (dari skala 100–1000). Selain itu, XL SATU juga mencatatkan skor tinggi pada kategori Consistent Quality sebesar 68,7%.
XL SATU Hadirkan Kampanye Akhir Tahun
Memanfaatkan momentum libur Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU meluncurkan kampanye bertajuk “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru”. Kampanye ini mengajak keluarga Indonesia menikmati berbagai aktivitas digital bersama melalui koneksi internet rumah yang cepat dan stabil.
XL SATU dirancang untuk memenuhi beragam kebutuhan digital keluarga, mulai dari bekerja dan belajar dari rumah hingga menikmati hiburan streaming bersama. Melalui kampanye ini, XL SATU ingin menjadikan koneksi internet sebagai penghubung utama kebersamaan di setiap rumah.
Kampanye tersebut didukung beragam paket menarik untuk pelanggan baru, dengan pilihan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk paket 150 Mbps dengan harga mulai dari Rp200 ribuan per bulan, serta opsi Kuota HP Sekeluarga yang fleksibel. Kombinasi kecepatan tinggi, harga kompetitif, dan kemudahan pengelolaan kuota menjadikan XL SATU solusi konektivitas yang relevan bagi keluarga modern di berbagai wilayah Indonesia. Informasi lengkap tersedia di https://satu.xl.co.id/.
PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (IDX: EXCL) merupakan perusahaan telekomunikasi terpadu terbaru di Indonesia hasil penggabungan PT XL Axiata Tbk, PT Smartfren Telecom Tbk, dan PT Smart Telecom. Mengusung semangat “innovation with heart”, XLSMART berkomitmen menghadirkan konektivitas yang inklusif, andal, dan berkelanjutan bagi lebih dari 79,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia.
XLSMART memadukan keunggulan XL Axiata sebagai bagian dari Axiata Group dengan inovasi Smartfren dalam layanan 4G, VoLTE, dan eSIM yang didukung Grup Sinar Mas. Dengan tagline “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, XLSMART terus mendorong percepatan transformasi digital nasional dan penciptaan nilai jangka panjang bagi Indonesia.
